Bank run kiedyś zaczynał się od kolejki przed oddziałem.
Dziś może zacząć się od wiadomości na WhatsAppie, kilku postów w mediach społecznościowych i narracji, która rozchodzi się szybciej niż oficjalne wyjaśnienia.
Katarzyna Szarzec wraz z grupą współautorów stworzyli raport o bezpieczeństwie sektora bankowego w kontekście ryzyk geopolitycznych. Jedna rzecz szczególnie zostaje mi w głowie: w sektorze finansowym informacja nie jest opisem ryzyka, lecz kanałem jego transmisji.
Raport wprowadza pojęcie MDM: misinformacja (rozpowszechniany fałsz), dezinformacja (celowe tworzenie i rozpowszechnianie fałszu) i malinformacja (opiera się na informacjach prawdziwych, ale zmanipulowanych).
Nie jest łatwo je rozpoznać, bo bywają wiarygodne, zawierają niby-fakty, np. fragment danych, cytat, dokument czy odwołują się do zdarzenia. Ale poprzez dobór kontekstu, moment publikacji, sugestie i skalę rozpowszechniania są narzędziem wpływu.
W bankowości to ma szczególne znaczenie, bo zaufanie jest nie tylko dodatkiem do systemu finansowego, a jego infrastrukturą. Klient nie będzie znał szczegółów bilansu banku, czy zarządzania płynnością. A wystarczy, że uwierzy, że „inni już wypłacają środki”.
Raport przywołuje przykłady pokazujące, jak szybko narracje informacyjne mogą oddziaływać na zachowania klientów i stabilność instytucji. I nie chodzi o to że „media społecznościowe powodują kryzysy bankowe”. Raczej warto zrozumieć, że współczesne kryzysy finansowe mogą mieć nie-wizerunkowy komponent informacyjny.
W raporcie pojawia się także model #TRUST, wywodzący się z podejścia #CISA: opowiadanie własnej historii zanim zrobi to ktoś inny, przygotowanie zespołów, monitorowanie narracji, dobór odpowiedzi i analiza skutków. Nie jest to gotowa recepta, bo w tej dziedzinie nikt nie ma podręcznika. Dynamicznie zmieniają się platformy, zachowania klientów, o kontekście geopolitycznym nie wspominając.
Ale raport zaprasza do poważniejszej rozmowy o tym, jak sektor finansowy powinien rozpoznawać ataki informacyjne, jak na nie reagować i jak przygotować klientów na to, że w świecie totalnej zmienności na rynkach finansowych nie każda viralowa informacja jest podstawą do decyzji finansowej?
Ważne jest też to, co my robimy i co możemy robić — jakie mieć nowe kompetencje — żeby ograniczyć te ryzyka. Przecież odporność informacyjna nie jest wyłącznie zadaniem banków. Jak mawiał klasyk, nie ma takiej rury na świecie …
Co zrobić, gdy nagle w mediach społecznościowych pojawią się nowe informacje o problemach w kilku bankach w Polsce na raz? Jak sprawić, żeby narracja nie trafiła w wystarczająco nośną szczelinę zaufania?
Dlatego fajnie, że powstał ten raport i można rozmawiać spokojnie, zanim będziemy musieli rozmawiać w kryzysie. 👉 https://pabwib.pl/produkt/bezpieczenstwo-sektora-bankowego-w-obliczu-wzrostu-ryzyka-geopolitycznego/
#bank #dezinformacja #cyberbezpieczeństwo #stabilnośćfinansowa #ryzykogeopolityczne #zaufanie #finanse
